EPG Atlas Pro ONTV ne marche pas en 2026 : causes et solutions
Ce guide aide à corriger un EPG Atlas Pro ONTV vide, incomplet, bloqué ou décalé en 2026. Commencez par identifier le symptôme, puis relancez les données du guide, vérifiez l’heure et le fuseau, contrôlez le cache et comparez avec un autre appareil ou une autre application compatible. Cette page reste centrée sur le guide TV : pour des coupures vidéo, une erreur de connexion ou une installation incorrecte, utilisez les pages de dépannage correspondantes.
Diagnostic rapide : identifier la cause du problème EPG
Le guide TV peut échouer pour plusieurs raisons. Pour gagner du temps, ne modifiez pas toute la configuration d’un coup : identifiez d’abord le symptôme exact, puis appliquez l’action prioritaire correspondante.
| Symptôme EPG | Cause probable | Action prioritaire |
|---|---|---|
| Guide TV totalement vide | Mise à jour EPG non lancée, cache bloqué ou données EPG anciennes | Relancer la mise à jour, effacer les données EPG, vider le cache |
| Programmes décalés d’une ou deux heures | Fuseau horaire, heure système ou offset EPG incorrect | Activer l’heure automatique et remettre le décalage du lecteur à zéro |
| EPG présent sur certaines chaînes seulement | Association chaîne / guide incomplète ou chargement partiel | Forcer une mise à jour complète et tester un autre lecteur compatible |
| Guide TV très lent | Appareil ancien, stockage saturé, trop de catégories ou réseau instable | Alléger l’application, redémarrer, tester Wi-Fi 5 GHz ou Ethernet |
| EPG absent après tous les tests | Compte, lecteur, installation ou source de guide à vérifier | Contacter le support avec appareil, lecteur, pays, capture et tests réalisés |
Symptômes fréquents : EPG vide, partiel, bloqué ou décalé
- EPG vide : aucune information de programme ne s’affiche.
- EPG absent sur une catégorie : certaines chaînes ont un guide, d’autres non.
- EPG décalé : les programmes apparaissent avec une mauvaise heure.
- EPG bloqué : le guide s’affiche mais ne se met plus à jour.
- EPG lent : l’application charge longtemps avant d’afficher les programmes.
Étapes à suivre pour corriger le guide TV
- Relancer l’EPG : ouvrez les réglages du lecteur et forcez la mise à jour du guide TV.
- Effacer les données EPG : supprimez les anciennes données du guide si l’option existe.
- Vider le cache : fermez l’application, videz le cache et redémarrez l’appareil.
- Vérifier l’heure : activez l’heure automatique et le bon fuseau horaire.
- Tester une chaîne différente : comparez chaînes locales, sport, films et catégories principales.
- Tester un autre appareil : si possible, ouvrez le même accès sur un second support.
- Préparer le support : notez l’application, l’appareil, le pays, l’heure et le symptôme exact.
EPG décalé : vérifier l’heure, le fuseau et le décalage
Quand les programmes s’affichent mais ne correspondent pas à l’heure réelle, le problème vient souvent du réglage horaire. La solution consiste à remettre une base neutre avant de relancer le guide TV.
| Réglage | Valeur conseillée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Date et heure de l’appareil | Automatique | Évite les décalages liés à une heure manuelle incorrecte. |
| Fuseau horaire | Pays réel d’utilisation | Permet au guide TV d’afficher les programmes dans le bon créneau. |
| Offset / décalage EPG du lecteur | 0 au premier test | Évite de cumuler un décalage manuel avec l’heure système. |
| Mise à jour EPG après correction | Obligatoire | Le guide doit se recharger avec les nouveaux réglages. |
Vérifier l’application utilisée et son réglage EPG
Le résultat dépend en partie de l’application utilisée. Vérifiez qu’elle est à jour, qu’elle provient d’un store officiel ou du site officiel de son éditeur, et qu’elle propose une fonction de mise à jour ou de suppression des données EPG. Si le guide fonctionne sur un second appareil, le problème est probablement local.
- mettre l’application à jour depuis son store officiel ;
- vérifier l’option de mise à jour ou de suppression des données EPG ;
- limiter les catégories inutiles sur un appareil ancien ;
- comparer le même accès sur un second appareil compatible ;
- revenir au guide d’installation si la configuration de départ est incertaine.
Contrôles EPG selon l’appareil utilisé
| Appareil | Vérification EPG | Page utile |
|---|---|---|
| Android TV / Google TV | Cache, stockage libre, heure automatique, mise à jour de l’application | Guide Android TV |
| Fire TV Stick | Redémarrage complet, cache, espace disponible, Wi-Fi stable | Guide Fire TV Stick |
| TV Samsung / LG | Application disponible, fuseau horaire TV, limites du système Smart TV | Guide Samsung Tizen |
| iPhone / iPad | iOS à jour, Wi-Fi stable, AirPlay seulement si le réseau local est fluide | Guide iPhone |
| PC Windows / Mac | Lecteur à jour, pare-feu, cache local, navigateur ou application compatible | Guide PC / Mac |
| TV LG WebOS | Application disponible, heure automatique, cache et limites du système TV | Guide LG WebOS |
Distinguer l’EPG des autres problèmes
Parfois, le symptôme “guide TV absent” cache un autre problème : connexion qui coupe, erreur login, appareil saturé, lecteur qui ne charge pas correctement ou configuration incomplète. Utilisez la page la plus précise pour éviter de perdre du temps.
- Buffering et coupures si la lecture s’arrête ou freeze.
- Erreur login / Authorization Failed si l’accès refuse de se connecter.
- Tous les problèmes Atlas Pro ONTV pour un diagnostic plus large.
- Support Atlas Pro ONTV si les vérifications de base n’ont pas suffi.
Informations à préparer avant de contacter le support
Transmettez seulement les informations nécessaires au diagnostic : appareil, application, version du système, symptôme, chaînes concernées et tests effectués. N’envoyez pas de mot de passe ni de donnée bancaire.
| Information à envoyer | Exemple utile | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Appareil et système | Fire TV Stick, Android TV, Samsung Tizen, iPhone, Windows | Les réglages EPG changent selon le support. |
| Application / lecteur utilisé | Nom exact + version si visible | Certains lecteurs gèrent mieux le guide TV que d’autres. |
| Symptôme exact | EPG vide, décalé, partiel, lent, absent sur une catégorie | Permet d’orienter directement vers la bonne cause. |
| Tests déjà réalisés | Cache vidé, mise à jour EPG, redémarrage, heure automatique | Évite de répéter les premières étapes. |
| Capture d’écran | Écran du guide TV, chaînes concernées, décalage horaire | Montre le problème réel sans ambiguïté. |
Pages utiles pour compléter le diagnostic
Le guide EPG doit rester distinct des pages d’installation, de buffering et de connexion. Utilisez ces liens uniquement lorsque le symptôme correspond réellement à votre problème.
- Support pour envoyer le diagnostic EPG.
- Installation par appareil pour vérifier la configuration de départ.
- Conditions d’utilisation et politique de confidentialité pour les informations légales.
Conclusion
Dans la majorité des cas, un EPG Atlas Pro ONTV qui ne marche pas se corrige en reprenant les bases : mise à jour du guide TV, cache propre, heure automatique, fuseau horaire correct et lecteur compatible. Si le problème persiste, préparez les preuves de diagnostic et contactez le support avec le contexte complet de votre appareil.
Pages utiles après le diagnostic EPG
Installation
Vérifiez la configuration de base si vous avez un doute sur la méthode utilisée.
Voir l’installationBuffering
À consulter si le guide TV n’est pas le seul problème et que la lecture coupe.
Voir le bufferingErreur login
Utile si l’accès refuse de se connecter avant même d’afficher les chaînes.
Voir la solutionSupport EPG
Contactez le support avec appareil, lecteur, symptôme et capture d’écran.
Contacter le supportQuestions fréquentes sur le guide TV Atlas Pro ONTV
L’EPG peut rester vide à cause d’une mise à jour non lancée, d’un cache encombré, d’un fuseau horaire incorrect, d’une application mal configurée, d’un appareil saturé ou d’une association incomplète entre chaînes et guide TV.
Relancez d’abord la mise à jour EPG depuis l’application, puis effacez les données EPG si l’option existe, videz le cache et redémarrez l’appareil avant de refaire un test.
Activez l’heure automatique de l’appareil, vérifiez le fuseau horaire, remettez le décalage EPG du lecteur sur zéro puis relancez la mise à jour du guide TV.
Cela vient souvent d’une association incomplète entre certaines chaînes et les données du guide TV, d’un chargement partiel ou d’un lecteur qui ne mappe pas correctement toutes les catégories.
Les deux sont possibles. Si le guide fonctionne sur un autre appareil ou un autre lecteur compatible, le problème vient probablement du cache, des réglages locaux ou de l’application utilisée.
Après avoir testé la mise à jour EPG, le cache, l’heure et le redémarrage, tester un autre lecteur compatible peut aider à savoir si le souci vient de l’application actuelle.
Un réseau instable peut ralentir ou interrompre le chargement du guide TV, mais le buffering concerne surtout la lecture vidéo. Il faut donc vérifier séparément le réseau et les réglages EPG.
Indiquez l’appareil, l’application utilisée, la version du système, le symptôme exact, les chaînes concernées, le fuseau horaire, les tests déjà réalisés et une capture d’écran si possible.
Vérifiez que la mise à jour EPG a été relancée, notez les chaînes concernées et contactez le support avec l’appareil, l’application, le fuseau horaire et les tests déjà effectués.
Obtenir de l’aide après le diagnostic EPG
Vérifiez les données du guide, l’heure, le cache et un second appareil, puis contactez le support avec le symptôme précis si le problème continue.
Support EPG Tester la compatibilité Voir les tarifs